来源_智奥财务 发布日期:2024年01月13日
中国深化增值税改革实施效应2023年度分析报告
日前，税务总局、工业和信息化部、公安部联合制定了《机动车发票使用办法》（以下简称“《办法》”），《办法》将自2021年5月1日起试行，7月1日起正式施行。下面我们就一起来看看《办法》的具体规定吧！一、《办法》的适用情形《办法》适用于单位和个人销售机动车（不包括二手车），通过增值税发票管理系统开票软件中机动车发票开具�？榭咴鲋邓白ㄓ梅⑵焙突迪弁骋环⑵保òㄖ街史⑵�、电子发票）的情形。根据机动车销售方式和渠道的各自特点，《办法》所规范的机动车销售方分为三种类型——机动车生产企业、机动车授权经销企业、其他机动车贸易商，实行分类分级管理。《办法》于2021年5月1日起试行。自办法试行之日起制造的机动车，销售方应按办法规定开具机动车发票。制造日期按照国产机动车的制造日期或者进口机动车的进口日期确定。二、机动车发票票样的变化增值税专用发票——增值税发票管理系统开票软件自动在其左上角打印“机动车”字样。机动车销售统一发票——原“购买方名称及身份证号码/组织机构代码”栏调整为“购买方名称”栏。该栏应根据消费者的身份打印消费者的单位名称或个人姓名。原“纳税人识别号”栏调整为“纳税人识别号/统一社会信用代码/身份证明号码”，如消费者需要抵扣增值税，则该栏必须填写消费者的统一社会信用代码或纳税人识别号，若消费者为个人则可填写个人身份证明号码。三、机动车发票开具使用时的注意事项注意点一、正确选择开具的机动车发票票种机动车销售方向消费者销售机动车，应当开具机动车销售统一发票；其他销售机动车行为，销售方应当开具增值税专用发票。例如：某汽车4S店将库存车辆销售给消费者，应当开具机动车销售统一发票，而该4S店将库存车辆调配至集团公司下属的其他4S店用于其对外销售的，则应当开具增值税专用发票。注意点二、非机动车生产企业在取得进项发票后方能开具销售发票1、 国内机动车生产企业、进口机动车生产企业驻我国办事机构或总授权代理机构和从事机动车进口的其他机动车贸易商生产或进口机动车后，应按照现行规定向工信部门上传国产机动车合格证信息或进口车辆电子信息，销售时关联匹配机动车发票开具信息与车辆电子信息。2、机动车授权经销企业和其他机动车贸易商购进机动车直接对外销售，应当通过机动车发票开具�？橹苯勇既氤盗臼侗鸫�/车架号或者扫描合格证二维码，读取增值税发票系统中已购进机动车的车辆电子信息并开具发票。注意点三、机动车销售统一发票严格实行“一车一票”一辆机动车只能开具一张机动车销售统一发票，一张机动车销售统一发票只能填写一辆机动车的车辆识别代号/车架号。例如，销售方向消费者销售单价为200万元的机动车时，销售一辆机动车开具发票时仅能开具一张总价款为200万元的机动车销售统一发票，而不能分拆价款开具两张及两张以上机动车销售统一发票。销售方应当按照销售符合国家机动车管理部门车辆参数、安全等技术指标规定的车辆所取得的全部价款如实开具机动车发票。注意点四、机动车发票开票时票面栏次应严格按照规则填写1、正确选择机动车类商品和服务税收分类编码。注意通过机动车发票开具�？榭叻⑵钡囊滴裎迪垡滴�，销售材料、配件、维修、保养、装饰等非机动车整车销售业务，均不通过该�？榭叻⑵�。2、增值税专用发票“规格型号”栏应填写机动车车辆识别代号/车架号，“单位”栏应选择“辆”，“单价”栏应填写对应机动车的不含增值税价格。国内机动车生产企业有特别规定——若不能按上述规定填写“规格型号”栏的，应当在增值税专用发票（包括《销售货物或应税劳务、服务清单》）上，将相同车辆配置序列号、相同单价的机动车，按照同一行次汇总填列的规则开具发票。3、正�？叩幕道蹲址⑵辈坏米鞣�。销售方应凭校验通过的《开具红字增值税专用发票信息表》开具红字增值税专用发票，发生销货退回、开票有误的，在“规格型号”栏填写机动车车辆识别代号/车架号；发生销售折让的，“规格型号”栏不填写机动车车辆识别代号/车架号。4、机动车销售统一发票打印内容出现压线或者出格的，若内容清晰完整，无需退还重新开具。注意点五、开具机动车销售统一发票红字发票需收回消费者持有的全部联次机动车销售统一发票开票有误或者发生销售退回情形，销售方开具红字发票时，应当收回消费者所持有的纸质机动车销售统一发票。如消费者已办理车辆购置税纳税申报的，不需退回报税联；如消费者已办理机动车注册登记的，不需退回注册登记联（销售方应当留存公安机关出具的机动车注销证明复印件；如消费者无法取得机动车注销证明，销售方应留存机动车生产企业或者机动车经销企业出具的退车证明或者相关情况说明）；如消费者为增值税一般纳税人且已抵扣增值税的，不需退回抵扣联。例1：5月31日，张先生在某汽车4S店购买一台新车，取得4S店开具的机动车销售统一发票。由于工作人员的疏忽将张先生的身份证号码录入错误，如果在缴纳车辆购置税前发现发票开具错误，张先生应将其所持机动车销售统一发票全部联次退回4S店，4S店应按原蓝字发票信息开具红字发票后，再重新开具正确的蓝字发票。如果张先生已缴纳车辆购置税，在办理车辆注册登记时发现开票有误，应将其所持的机动车销售统一发票的发票联、注册登记联退回4S店，4S店应先开具红字发票，再重新开具正确的蓝字发票。例2：某增值税一般纳税人购买车辆，在申报缴纳车辆购置税前发现发票开具错误，如该纳税人已抵扣增值税，在申请开具红字发票时，应将其所持的机动车销售统一发票的发票联、报税联、注册登记联退还给4S店。4S店先开具红字发票，再重新开具正确的蓝字发票。消费者丢失机动车销售统一发票，无法办理车辆购置税纳税申报或者机动车注册登记的，应向销售方申请重新开具机动车销售统一发票；销售方核对消费者相关信息后，先开具红字发票，再重新开具与原蓝字发票存根联内容一致的机动车销售统一发票。更多财税新政请关注会计实务财经法规库，税务政策解读、税务知识学习及实操提升，请关注财会实务选课中心，相关阅读： 关于专票电子化，您关心的问题都在这儿！
摘要：在3G时代,满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分,因此必须细分市场,精确锁定目标客户,正确运用服务蓝图法的概念,并以通信服务为例应用服务蓝图流程技巧进行提高通信服务质量、客户经理运用服务蓝图流程技巧 一对一 营销的服务介绍。 客户经理是中国联通整个职工队伍中最基层、第一线的员工,他们是战斗在市场竞争第一线,最前沿最辛苦的战士�？突Ь淼恼逅刂手苯臃从持泄ㄕ逍蜗蠛投酝夥袼降母叩�,也反应了中国联通的执行力和竞争力的高低。为了使客户服务人员了解服务过程的性质,有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来,这就是服务蓝图。服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点,第二条是可视分界线,它将顾客能看到得服务活动和看不到得活动分开,同时这条线也把客户服务人员在前台与后台所做的工作分开,第三条是内部互动线,用以区分客户服务人员的工作和其他支持活动的工作。 1 客户经理运用服务蓝图技巧提高服务质量 第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点。联通顾客办理业务的第一接触点 客户经理,首先,客户经理的服饰、语言、行为将直接影响顾客对联通公司的评价,与顾客接触的第一时间至顾客离开这段时间内,都必须让顾客感受到你恰到好处的热情,殷勤、诚恳的服务,从语言开始到肢体语言,一切都必须以顾客感到舒适、亲切、受尊重,从而乐于享受你的服务过程。反之,如果在第一接触点让顾客反感,多次招到顾客的投诉: 接听电话死气沉沉、顾客上门办理业务面无表情 ,那么接下来的工作必将会事倍功半,顾客甚至都不会让我们有继续跟进的机会。由此可见,顾客与客户经理的互动接触点是多么重要。有了服务蓝图,客户经理可以按照这样的流程去服务顾客,而顾客满意就是检验这个过程质量的手段。顾客的满意建立不仅建立在顾客自己期望的前提下,同时也建立在客户经理提供的服务质量上,服务质量包括业务推广过程的质量(包括办理业务过程的质量,客户经理人员和顾客沟通的经历是否愉快,客户经理是否能够提供满意的产品介绍,能否理解顾客的需求等)。服务质量是影响顾客满意于忠诚的重要因素,只有为顾客提供满意的产品或服务,保留顾客的策略才能长提的成功。 2 客户经理运用服务蓝图技巧 一对一 营销 第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到得活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开,这条线可以进一步细化为深入蓝图。比如消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪,该步骤应进一步细化以解决出现的问题。因此,必须能够准确地了解顾客的需求,快速做出反应,提供相应及时的服务,增加顾客的满意度;满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分,因此必须细分市场,精确锁定目标顾客,聚焦用户个性化需求,找准利益诉求,实行 一对一 营销服务并识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求,与其保持长期的互动关系。实行 一对一 计划有四个关键步骤:识别、区分、互动和定制。这步骤可被视作执行一个 一对一 营销计划的连续过程,以达到留住老顾客、吸引新顾客、提高顾客利润贡献度的目的。(1)第一步骤:识别顾客,首先客户经理充分做好 一对一 拜访准备工作,阅读目标顾客档案,进一步了解顾客的组织机构,业务范围,个人爱好,仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码是远远不够的,客户经理必须掌握包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料�？突Ь砜梢越约河牍丝头⑸拿恳淮瘟刀技锹枷吕�,例如顾客前期办理过哪些业务、顾客的业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。其次,做好拜访前预约,一般应向顾客阐明拜访的事由和目的,确定拜访时间、地点等内容。(2)第二步骤:区分顾客,不同的顾客有不同的需求。对前端的客户群进行细分,根据收入贡献把客户分成了大客户、商务客户和公众客户,并成立了相应的部室为客户提供差异化服务,以最大限度地提高每位顾客的服务价值。在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下,必须知道客户现在有什么、需要什么、合理区分顾客之间的差别为用户设计完美的方案,时刻为客户考虑最完善的通信技术、服务费用等问题,让顾客放心。(3)第三步:互动双向沟通,每一个产品、每一项服务,客户经理都应逐渐习惯于 换位思考 ,站在用户的角度,用顾客的心去细细品味。一点一滴,一草一木,为顾客提供专业化和全方位的信息服务解决方案。并且善于创造机会让顾客告诉你他们需要什么,并且记住这些需求,对顾客提出的任何问题都要真诚热情的详细解答,这样才能有效的拉近顾客与联通之间的距离,从而永远保住该顾客的业务。第四步,定制服务,中国联通已把所有的通信产品分成基本的语音类产品和增值类产品两大类,基本语音类产品又分国际长途包、省际商旅包;增值业务包分为彩信包、GPRS流量包。用户根据自己的通信需求,选择各种资费包进行组合,就像搭积木一样�？梢粤榛钭楹�、任意选择、按需定制的 积木式资费 ,顾客可以根据自己的实际通话情况,通过自由定制、自由组合的DIY方式设置资费,真正实现资费的定制,合理安排自己的通信支出。 3 客户经理运用服务蓝图技巧进一步提升服务能力 第三条是内部互动线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。这条线也可以进一步细化为深入蓝图。比如客户经理如何进一步提升自己的服务能力,该步骤应进一步细化以解决出现的问题。随着3G深入的开展,网络建设水平的不断扩大提高,客户经理在通信营销发展中起着越来越重要的作用。不仅要做到调研市场、反馈信息、联络客户,而且还肩负着指导客户销售、培育名优品牌、协调各种关系等重要职责。那么,客户经理,如何进一步提升自己的服务能力呢?首先,客户经理要非常了解联通公司新推出的所有业务,并知道所有业务的一些细节问题,这样就能及时回答顾客的任何疑问问题,并且要善于做笔记,在最短的时间及时处理并解决顾客的问题。其次,客户经理要牢固树立为客户创造价值、与客户共同发展的观念,既能掌握通信市场的实际情况,又要能预测市场动态的发展趋势。这样,客户经理在开拓市场时才能想到关键处、说到点子上,提出的客户服务方案才具有针对性。同时,客户经理还要具有开拓创新能力,要以市场为导向、客户为中心,结合实际,解放思想,创造性地开展工作,按照新的要求,以新的思路、新的办法实现新的突破;要切实提高思辨能力,提高对市场细微变化的敏感性,做到见微知著、举一反三。 服务蓝图对服务体系所做出的可视性的准确描述,能在多方面对联通公司客户经理在服务营销方面给予帮助。服务蓝图流程能加深客户经理服务人员对整个服务过程的认识,加深对服务质量的了解,认清自身在服务过程中所扮演的角色,确保服务前后过程的衔接,从整体上全面提升服务的质量。另外,服务蓝图将明确地指出应该改变、增加或删除的步骤,有利于提高整个公司的服务效率。更为重要的是顾客同客户经理的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别,从而达到控制和改进服务质量的目的。由于服务蓝图把握住了公司服务接触过程中的诸多分力的顾客活动,服务蓝图还可作为常规工具,借助于它,组织能真正地从顾客的角度来观察服务提供过程,发现其中哪些活动应该发生,哪些活动不应该发生。顾客真正需求的是什么,同时针对不同顾客群体实行 一对一 的营销。从而为顾客提供优质的通信服务,让顾客真正成为上帝,最终赢得顾客更多更大的满意度。【】 责任编辑：lcl 电力营销现代化探究