À´Ô´_Öǰ²ÆÎñ ·¢²¼ÈÕÆÚ:2024Äê01ÔÂ13ÈÕ
¡°ÂòÒ»ÔùÒ»¡±ºÍ¡°ÎÞ³¥ÔùËÍ¡±ÉæË°´¦ÀíÓбð
ÕªÒª£ºÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÍ»·ÉÃͽø,ʹµÃµ±½ñÏû·ÑÐÐΪ·¢ÉúϵÁÐб仯,³öÏÖÁË Ïû·ÑÕßƯÒÆ ÐÂÏÖÏó,ÈËÃǵÄÏû·ÑÐÄÀíÒ²±íÏÖ³ö¶¯Ì¬·¢Õ¹µÄÐÂÇ÷ÊÆ,²¢³ÊÏÖһϵÁеÄÐÂÌص㡣»ùÓÚ´«Í³Ïû·ÑÐÄÀí»ù´¡ÉϵÄÓªÏú·¶Ê½,ÔÚеÄʱ´ú»·¾³ºÍ¶¯Ì¬±ä»¯µÄÏû·ÑÐÄÀíÐÎÊÆÏÂ,Ó¦µ±ÏàÓ¦²ÉÓÃеĶ¯Ì¬µÄÓªÏú·¶Ê½,²ÅÄÜÔÚеľºÕùÖÐÈ¡µÃ¾ºÕùÓÅÊÆ¡£Îª´Ë,ÓбØÒª»ùÓÚÐÅϢʱ´ú Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄÏû·Ñ»·¾³,̽Ë÷¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½µÄ¹¹½¨ÀíÄî¡£ ʱ´úµÄ¿ìËٱ仯À´Ô´ÓÚÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÍ»·ÉÃͽø,ÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄ·¢Õ¹µ¼ÖÂÁËÈËÀàÉç»áµÄÁ½´ó³±Á÷ÐγÉ:¾¼ÃµÄÈ«ÇòÒ»Ì廯ºÍÉç»áµÄ¶¯Ì¬¶àÔª»¯¡£Ëæ×ŵ±½ñ¾¼Ã·¢Õ¹µÄÈÕÐÂÔÂÒì,ÈËÃÇÏû·ÑÐÄÀí·ÇÏßÐԵĶ¯Ì¬·¢Õ¹Ì¬ÊƱäµÃÈÕÒæ¾çÁÒ,°éËæ×Åϸ·ÖÊг¡µÄ±ß½çÄ£ºý»¯³Ì¶È¼ÓÉî(Aaker, 2001),Ïû·ÑÕßȺÌåµÄ¶¯Ì¬±ä»¯µÄÏû·ÑÌØÕ÷ÈÕÒæ³ÉΪµ±Ç°Êг¡ÓªÏúÑо¿µÄпÎÌâ¡£´«Í³µÄÓªÏúÀíÂÛºÍÄ£ÐÍ,Ãæ¶ÔеľºÕù»·¾³µÄ±ä»¯,ÈÕÒæÏԵ÷¦Á¦¡£µ±Ç°Ð¾¼Ãʱ´úËù³ÊÏÖ³öµÄȺÌåÏû·ÑÌØÕ÷,²»½ö¾ßÓÐÏû·ÑÆ«ºÃ¶àÔª»¯¡¢¸öÐÔ»¯µÄÌصã,»¹Öð²½ÏÔÏÖ³öÏû·ÑȺÌå±ß½çÄ£ºý»¯¡¢Ïû·ÑÐÄÀí¶¯Ì¬»¯µÄÐÂÇ÷ÊÆ,²»ÖªµÀÄ¿±êÊг¡¶ø²úÆ·ÒѾÉÏÊеÄÆóÒµÖð½¥ÐγÉÒ»ÖÖÆÕ±éµÄÏÖÏó¡£µ±½ñ¶¯Ì¬Ïû·ÑÐÐΪÑݽøµÄÐÂÇ÷ÊÆ Ïû·ÑÕßƯÒÆ ,ÕýÖ𽥿ªÊ¼À§ÈÅ´¦ÓÚеÄÏû·ÑÐÎÊÆϵÄÆóÒµ,Ò²Öð½¥³ÉΪµ±½ñʱ´úÏû·ÑȺÌå³ÊÏÖ³öµÄÖ÷Á÷ÐÂÌØÕ÷¡£ Ò»¡¢Ïû·ÑÕßƯÒÆ¡¢³ÉÒò¼°Ïû·ÑÐÂÌØÕ÷ (Ò»)Ïû·ÑÕßƯÒÆ Ïû·ÑÕߵĹºÂò¾ö²ß¹ý³Ì·ÖΪƷÅÆÈÏÖª¡¢Çé¸ÐÐËȤ¡¢¹ºÂòÓûÍû¡¢¹ºÂòÐÐΪËĸö½×¶Î,ÔÚÿ¸ö½×¶ÎÏû·ÑÕß³ÊÏÖ²»Í¬µÄ¸´ÔÓµÄÐÄÀí״̬³ÆΪÏû·ÑÐÄÀí¡£Ò»·½Ãæ,ÓÉÓÚÈËÀàµÄÏû·ÑÐÄÀí²¢²»ÊDz»±äµÄ,ËüÊÇÒ»¸ö¸´ÔӵĶ¯Ì¬¾ö²ß¹ý³Ì,²¢ÇÒÓÐÒ»¶¨¹æÂÉ¿ÉÑ,¼´Öð²½´ÓÉú´æÐÔ¶¯»úÏòÏíÊÜÐÔ¶¯»úתÒÆ,ÔÙ´ÓÏíÊÜÐÔ¶¯»úÏòìÅÒ«ºÍ·¢Õ¹ÐÔ¶¯»úתÒÆ,²¢ÔÚÕâ¸ö¹ý³ÌÖоßÓÐÄ£ºýÐÔ¡¢Òþ±ÎÐÔ¡¢³åÍ»ÐÔ¡¢×ªÒÆÐÔµÈÌصã(Herzberg,1959;Engel¡¢Kollat,1968;Solomon,2006);ÁíÒ»·½Ãæ,ÔòÓÉÓÚÏû·ÑÕߵĹºÂòÐÐΪºÜ´ó³Ì¶ÈÉÏÊܸöÈ˶ÔÓû¹ºÉÌÆ·»òÀÍÎñµÄ̬¶ÈËùÖ§Åä,¶øÕâÖÖ̬¶ÈÊÇÓɼÛֵȡÏò¡¢Éú»î̬¶È¡¢ÄêÁäÐÔ±ð¡¢ÊÕÈëˮƽ¡¢ÎÄ»¯¸ùÔ´¡¢½ÌÓý×´¿ö¡¢¸öÈ˳ɳ¤Â·¾¶µÈ¶àÖÖÒòËؾö¶¨µÄ,Òò¶ø³ÊÏÖ³ö·×·±¸´ÔÓµÄÏû·ÑÐÄÀí,²¢²»¶ÏÊÜÄÚÍâ»·¾³µÄ±ä»¯¶øÉî¿Ìµ÷Õû,³ÊÏÖ³ö¶¯Ì¬±ä»¯ÌØÕ÷(Sheth,1973)¡£Òò´Ë,ÎÒÃÇÔÚÑ¡ÔñºÍÑ°ÕÒÄ¿±êÏû·ÑÕßʱ,ÊƱزÉÓö¯Ì¬µÄ¡¢·¢Õ¹±ä»¯µÄÊÓ½Ç,¶øÏû·ÑÕßƯÒÆ,ÕýÊÇ»ùÓÚÕâ¸öÇ°ÌáÑо¿¶¯Ì¬Ä¿±êÏû·ÑȺµÄÐÂÊӽǡ£Â·³¤È«(2007)Ö¸³ö,Ïû·ÑÕßƯÒƾÍÊÇÏû·ÑÕß´ÓÒ»¸ö²úƷƯÒƵ½ÁíÒ»¸ö²úÆ·;´ÓÒ»¸ö³¡ËùƯÒƵ½ÁíÒ»¸ö³¡Ëù;´ÓÕâ¸öÆ·ÅÆƯÒƵ½ÁíÒ»¸öÆ·ÅƵÄÏÖÏó¡£ËûÈÏΪ,Ïû·ÑÕßƯÒÆÓ봫ͳÏû·ÑÕß±äǨµÄÇø±ð,¾ÍÔÚÓÚµ±Ç°Ïû·ÑÕ߱仯µÄѸËÙÐÔ,´ÓÏà¶ÔÎȶ¨,תÏòÏà¶ÔÆ«ÏòÓÚ¶¯Ì¬ÐԵĻù±¾ÌØÕ÷ª¬¢Ù¡£ ±¾ÎÄÈÏΪ,Ïû·ÑÕßƯÒƾÍÊÇ°éËæ×ÅÐÅϢʱ´úеľºÕù»·¾³µÄ¸Ä±ä,Ïà¶ÔÓÚ´«Í³Ïû·ÑȺËù¾ßÓеÄÏû·ÑÆ«ºÃÎȶ¨¡¢ÈºÌå±ß½çÇåÎú¡¢±ä»¯ÓйæÂÉ¿ÉѵÈÌصã¶øÑÔ,µ±Ç°Ïû·ÑȺÌå³ÊÏÖ³ö±ä»¯Ñ¸ËÙ¡¢±ß½çÄ£ºý¡¢±äǨÎÞ¹æÂÉ¿ÉѵÄÐÂÌØÕ÷,ÇÒÇ÷ÏòÓÚÏû·ÑȺÕûÌåÐÔ¡¢½á¹¹ÐÔ¡¢·ÇÏßÐÔÌøԾʽµÄ±äǨ,´Ó¶øʹµÃÆóÒµ¶ÔδÀ´Êг¡ÐèÇó¸üÄÑÔ¤ÆÚ,²úÆ·ÉúÃüÖÜÆÚ¸ü¶Ì,Ä¿±êÊг¡¸üÒþ±Î¡¢¸üÄ£ºý¡¢¸ü¾ß¶¯Ì¬ÐÔ,ÕâÖÖÏû·ÑȺËù³ÊÏÖ³öµÄÕûÌå¡¢¿ìËÙƯÒƵÄÏÖÏó,³Æ×÷Ïû·ÑÕßƯÒÆ¡£ (¶þ)Ïû·ÑÕâƯÒƵÄÐγÉÔÒò Ïû·ÑÕßƯÒƵijÉÒò,²»ÊÇÒ»ÖÖ×ÔÈ»¾²Ì¬µÄ¡¢ÀíËùµ±È»µÄ¹ý³Ì,¶øÊÇÒ»¸öÓë²úÒµ¼°ÐÅÏ¢¼¼Êõ·¢Õ¹»¥¶¯µÄ¶¯Ì¬¹ý³Ì¡£ Ïû·ÑÕßƯÒÆ ÏÖÏó³ÉΪµ±½ñʱ´úÇ÷ÊƵÄÖ÷ÒªÔÒò¡£¶øÔì³ÉÕâÖÖÇ÷ÊƵÄÔÒò,ÓÖÓÐÒÔϼ¸¸ö¾ßÌå·½Ãæ: 1.´Óºê¹Û²ãÃæ¿´,Ò»·½ÃæÊǾºÕùÆ·ÅƵÄÍ»Ôö,Êг¡ÒѾÐγÉÁËÖÆÔìÁ¦Ô¶Ô¶´óÓÚÏû·ÑÁ¦µÄ¸ñ¾Ö,¿É¹©Ïû·ÑÕßÑ¡ÔñµÄÆ·ÅÆÊýÁ¿µÄ¿ìËÙÔö³¤,Ïû·ÑÕßÔÚÁÕÀÅÂúÄ¿µÄͬÖÊ»¯Æ·ÅÆÃæÇ°ÕÆÎÕÁ˹ºÂòµÄÖ÷¶¯È¨;ÁíÒ»·½Ãæ,ÓÉÓÚ´«Í³µÄ¡¢¹æÄ£½Ï´óµÄϸ·ÖÊг¡ÕýÔÚ·ÖÁѳÉÎÞÊý¸öϸ·ÖÊг¡ËéƬ,ÈÈÃŲúÆ·(Blockbusters)ºÍ·ÇÈÈÃŵÄÀû»ù²úÆ·(Niche Product)ͬʱ´æÔÚª¬¢Ú,¼ÓÖ®Ëæ×ÅÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄ·¢Õ¹,²úÆ·ÐÅÏ¢»ñÈ¡µÄ³É±¾½µµÍª¬¢Û,³¤Î²(Long Tail)ª¬¢ÜµÄ·Ö²¼,ʹµÃÏÖÓÐÏû·ÑȺ¶ÔÆ·ÅƵÄÑ¡ÔñÓàµØ´ó,µ±ÏÖÓÐÆ·ÅÆûÓÐÌṩÄÜÕæÕýÓºÏÏÖÓÐÏû·ÑȺµÄºÏÊÊ·þÎñ,¶ø±ðµÄÆ·ÅÆÌṩÁ˸üºÃ¸ü׼ȷµÄ·þÎñ,Ïû·ÑÕßÀëÈ¥¾Í³ÉΪ±ØÈ»¡£ 2.Ïû·ÑÕßµÄ Ï²ÐÂÑá¾É ÐÄÀí¡£Êµ¼ÊÉÏ,È˶¼ÓкÃÆæÐÄÀí,ÔÚ¾¼Ãˮƽ´ïµ½Ò»¶¨³Ì¶ÈÖ®ºó,ÎÒ¹ú¾ÓÃñ¿ÉÖ§ÅäÊÕÈë¼°ÐÀÉÍƷζµÄ²»¶ÏÌáÉý,ÕûÌåÏû·ÑÈËȺ³öÏÖµÄÄÚÔÚ¾õÐÑÁ¦Á¿Íƶ¯×Å¿ìËÙµÄÇóÐÂÇóÒìÇ÷ÊÆ¡£Ïû·ÑÕ߶ÔÒ»³É²»±äµÄ²úÆ·×Ü»á²úÉúÑá¾ë,ºÃÆæÐÄ´ÙʹËû²»¶ÏµØƷζ×Ô¼ºÕýʹÓõIJúÆ·,ÔÚƷζ¹ýºó,·¢ÏÖÕâ¸ö²úÆ·Óë×Ô¼ºµÄÉí·ÝºÍ²»¶Ï±ä»¯ÌáÉýµÄÉóÃÀÇéȤ²»Ïà·ûºÏÁË,Ôò»á²úÉúÆú¾É»»ÐµÄÏë·¨¡£ÊÂʵÉÏ,×ÜÓÐһЩÐÂÓ±µÄ²úÆ·³öÏÖ,×ÜÓÐ×·ÖðÐÂÆæµÄÏû·ÑÕß,ÄÇôÔÚÕâЩÏû·ÑÕ߸ü»»×Ô¼ºÊ¹Óò»³¤µÄ²úÆ·µÄʱºò,Ò²ÐíÓкܶàÆóÒµÓÉÓÚûÓвúÆ·´´Ð¶øÔâÌÔÌ¡£Òò´Ë,һϵÁÐÀíÂÛ,Èç ´ó¹æÄ£¶¨ÖÆ»¯ (Mass Customization)¡¢ Ãô½ÝÖÆÔì (Agile Manufacturing)¡¢ ÈáÐÔÉú²úϵͳ (FMS,Flexible Manufacturing System)µÈ·×·×³öÏÖ,À´ÓºÏµ±½ñ±ä»¯Ñ¸Ã͵ÄÏû·Ñ³±Á÷¡£ 3.¾ºÆ·ÌṩµÄÀûÒæ¸ßÓÚÏû·ÑÕßĿǰʹÓòúÆ·µÄÀûÒæ¡£Êг¡ÊǶ¯Ì¬µÄ,Èç¹ûÏÖÓÐÆ·ÅƲ»Äܹ»Ìṩ¸üºÃµÄ²úÆ··þÎñÆ·ÖÊ,Èç¹û±ðÈËÌṩµÄ»°,Ïû·ÑÕß»áתÉíÀëÈ¥(Mowen,1988;Dhar¡¢Huber¡¢Khan,2002µÈ)¡£ºÜ¶àÆóÒµÒѾ°Ñ·þÎñÌáµ½Õ½ÂԵĸ߶È,µ«Äܲ»ÄÜÔÚ·þÎñÉÏÈ¡µÃÏû·ÑÕßµÄÐÅÈÎ,¹Ø¼ü¿´ÔÚ·þÎñµÄ¹ý³ÌÖÐÄܲ»ÄÜ×öµ½¹Ø»³Ïû·ÑÕߪ¬¢Ý¡£Í¬Ê±,»¹Ðë²»¶Ï¹Ø×¢ÄãµÄ¾ºÕù¶ÔÊÖ,¿´ËûÃǵľٶ¯¶øÑ°Çó¶Ô²ß¡£µ«×îÖØÒªµÄÊÇÑо¿Ïû·ÑÕßµÄÐÄÀí¶¯Ì¬,µ±¾ºÆ·ÎªÏû·ÑÕßÌṩµÄ²úÆ·ÀûÒæ¸ßÓÚÄãʱ,Ïû·ÑÕßÓпÉÄܻᷢÉúÏû·Ñת±äª¬¢Þ¡£ 4.ÊܾºÆ·´ó¹æÄ£ÍƹãµÄÓ°Ïì¡£ÓÉÓÚÊÇ´ó¹æÄ£µÄÍƹã,Êг¡²¨¼°Ãæ¸üΪ¹ã·º,ÐγÉÒ»ÖÖÏû·ÑµÄ³±Á÷,¸úËæ´óÖÚµÄÈ˱Ͼ¹ÊǶàÊý,ÕâʱÏû·ÑÕ߻ᷢÉúÏû·ÑתÒÆ(Jones¡¢Sasser,1995)ª¬¢ß¡£µ±¾ºÕùÆ·ÅÆͨ¹ýϵͳµÄÍƹã,ÔÚ¹ã¸æ¡¢Öնˡ¢´ÙÏú¡¢¼Û¸ñµÈ¹Ø¼üÒòËØÉÏÓÃÁ¦µÄʱºò,Èç¹ûÆóÒµ²»²ÉÈ¡ÓÐЧµÄ¶ôÖÆ´ëÊ©,Ïû·ÑÕߵĸú·çÐÄÀí»áËæמºÆ·µÄ²½·¥Àë×Ô¼ºÔ½À´Ô½Ô¶,ÕýÈçѧϰÐÍ×éÖ¯Ëù³«µ¼µÄ,ÆóÒµ×î´ó¾ºÕùÓÅÊƾÍÊDZȶÔÊÖÅܵøü¿ì¡¢±äµÃ¸ü¿ì,ÆóҵΨһÄܹ»×öµÄ¾ÍÊÇͨ¹ýÌṩ¾ºÆ·Ëù²»¾ß±¸µÄ·þÎñ»òÕßеÄÂòµã,Áôס¹Ø¼ü¿Í»§¡£ (Èý)Ïû·ÑÕßƯÒÆÇ÷ÊÆÏÂÏû·Ñ»·¾³ÐÂÌصã ÔÚÏû·ÑÕßƯÒÆÇ÷ÊÆÏÂ,ÎÒ¹úÏû·Ñ»·¾³±ä»¯¸ü¼ÓѸÃÍ,Ëù³ÊÏÖ³öµÄÏû·Ñ»·¾³ÐÂÌصãÌåÏÖÔÚÒÔϼ¸¸ö·½Ãæ:(1)¶àÔª»¯ºÍ¸öÐÔ»¯Ïû·ÑÐÄ̬³ÉΪÖ÷Á÷,¶¯Ì¬±ä»¯µÄÏû·ÑÐÄ̬ʼÖÕÏÔµÃÄ£ºý¡¢ÓÎÒÆ,²úÆ·ÉúÃüÖÜÆÚ´ó·ùËõ¶Ì;(2)ÀíÐÔÏû·ÑÐÄÀíÓë¸ÐÐÔÏû·ÑÐÄÀí²¢ÖØ,»ùÓÚÀíÐԵġ¢²úÆ·ÐÅÏ¢Í걸»ù´¡ÉϵÄÏû·ÑÕß,ÈÕÒæ×¢ÖØÆ·ÅƵĸÐÐÔËßÇóºÍ²îÒ컯Ñùʽ,ÊÜÏû·ÑÎÄ»¯Ó°Ïì´ó,¾ßÓиüÇ¿µÄÆ·ÅÆÆ«ºÃ;(3)ËæןöÈËÊÕÈëµÄÌá¸ß,Ïû·ÑÕߵļ۸ñÃô¸Ð¶È½µµÍ,¶ÔÍøÂçºÍµç×ÓÉÌÎñµÈÐÂÏû·ÑģʽÒÀÀµ¶ÈÔöÇ¿;(4)ÂÌÉ«Ïû·Ñ¡¢½¡¿µÏû·Ñ·¢Õ¹Ç÷ÊÆÃ÷ÏÔ,¾«ÉñÐèÇóÔöÇ¿;(5)ÐÂÉú´úµÄÏû·ÑÖ÷Á÷ÊÜÐÂÉú´ú¼ÛÖµ¹ÛÓ°Ïì½Ï´ó,Ó봫ͳÏû·ÑÀíÄî²î¾à½ÏÔ¶¡£¶¡¼ÒÓÀ(2006)ÈÏΪ,ÐÂÒ»´ú,Ò»·½Ãæ,ÓµÓнÏÇ¿µÄ¶ÀÁ¢Òâʶ,¿ÊÍûÓµÓиü¶àµÄ×ÔÎÒ¿Õ¼äºÍÑ¡ÔñȨÀû;ÁíÒ»·½Ãæ,×÷Ϊһ¸öÕûÌå,ÆäÓÖȱ·¦¹ÌÊصļÛÖµ¾«ÉñºÍʵÖÊÄÚÈÝ,ÊÜʱÉС¢¹ÛÄî¡¢³±Á÷µÈµÄ±ä»¯¶øѸËٱ䶯,²»¿ÉÔ¤ÁÏ,ËÄÜÔÚÉú»î¹ÛÄʱÉг±Á÷ÉÏÒýÁìËûÃÇÁÔС¢ºÃÆæµÄÐÄÀí,˾ÍÄÜÔÚ¶ÌʱÆÚÓ®µÃËûÃǵÄÇàíù,ËûÃÇÔÚÇ°ÎÀ¡¢ÅÑÄæÉÏËù±íÏÖ³öµÄÏû·ÑÆ«ºÃ,ºÜÉÙ´æÔÚ½ûÇø¡£ ¶þ¡¢Ó¦¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄ¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½ (Ò»)´«Í³STP·¶Ê½ÃæÁٵľ½¾³ ´«Í³ÉÏ,¾ø´ó¶àÊýÆ·ÅÆÔÚ½øÐÐÆ·ÅÆÓªÏúʱ,¶¼²ÉÓÃÄ¿±êÊг¡ÓªÏúÕ½ÂÔ(Target Marketing)µÄSTP·¶Ê½¶ÔÄ¿±êÊг¡½øÐÐÑ¡ÔñºÍÓªÏú,¼´:µÚÒ»²½,Êг¡Ï¸·Ö(Segmenting market),¸ù¾Ý¹ºÂòÕ߶ԲúÆ·»òÓªÏú×éºÏµÄ²»Í¬ÐèÒª,½«Êг¡·ÖΪÈô¸É²»Í¬µÄ¹Ë¿ÍȺÌå,²¢¹´ÀÕ³öϸ·ÖÊг¡µÄÂÖÀª;µÚ¶þ²½,È·¶¨Ä¿±êÊг¡(Targeting market),Ñ¡ÔñÒª½øÈëµÄÒ»¸ö»ò¶à¸öϸ·ÖÊг¡;µÚÈý²½,Êг¡¶¨Î»(Positioning),½¨Á¢ÓëÔÚÊг¡ÉÏ´«²¥¸Ã²úÆ·µÄ¹Ø¼üÌØÕ÷ÓëÀûÒæ¡£ ´«Í³STP·¶Ê½µÄÖصãÔÚÓÚ·ÖÎöÏû·ÑÕß¹ºÂòÐÐΪ,´§Ä¦Ïû·ÑÕßÐÄÀí,Ñ°ÕÒµ½¹æÄ£¡¢ÌØÕ÷µÈ¶¼Êʵ±µÄÄDz¿·ÖÄ¿±êÏû·ÑȺ,È»ºó¶ÔÄ¿±êÏû·ÑÕßµÄÏû·ÑÄ¿µÄ¡¢Ï²ºÃ¡¢¶¯»ú×÷·ÖÎöºÍÔ¤²â,½ø¶øΪÆóÒµµÄÉú²úºÍÏúÊÛ,¹ã¸æµÄÉè¼Æ¡¢ÖÆ×÷,ÏúÊ۵ķ½Ê½²ßÂÔÌṩ¿ÆѧÓÐЧµÄÐÄÀíÒÀ¾Ý,²¢¸ù¾ÝÄ¿±êÏû·ÑȺµÄÐÄÀíÌØÕ÷,ÓÐÕë¶ÔÐԵزÉÓÃÓªÏú´ëÊ©,²¢»ñµÃ³É¹¦¡£ ´«Í³STP·¶Ê½µÄÇ°Ìá,ÊDzÉÓþ²Ì¬µÄÏû·ÑȺÌå¼ÙÉè,ÇÒ¼Ù¶¨Ïû·ÑÕßÆ«ºÃÊÇͬÖʵĪ¬¢à¡£ÕâÔÚ¹ýÈ¥Ïû·ÑȺÏà¶ÔÎȶ¨,Ïû·ÑÈ¡Ïò±ä»¯²»¹»¾çÁÒµÄʱÆÚ¾ßÓкܺõÄЧ¹û,ÒòΪSTP·¶Ê½Ö»Òª¾«È··ÖÎö²¢ÓÐÁ¦×¥×¡Ä³²¿·Öϸ·ÖÈËȺ,Õë¶ÔËûÃÇÕ¹¿ªÓªÏú¹¤×÷,¾Í¿É±£Õû¸öÓªÏúÕ½ÂԵijɹ¦,Õâ¾ÍÊÇΪʲô¹ýÈ¥µ¥´¿´ò¹ã¸æ¡¢½µ¼ÛµÈ²ßÂÔÄܹ»×àЧµÄÔÒò¡£ÒòΪÆäÕûÌåÈËȺµÄÏû·ÑÌØÕ÷Ïà¶ÔÎȶ¨,Ö»Òª´ÙÏúÁ¦¶ÈºÍ¹ã¸æÁ¦¶È×ã¹»´ó,¾Í³ÙÔç»á´ò¶¯¸ÃÄ¿±êϸ·ÖÈËȺ,ÒòΪÕâ¸öÈËȺ¼¸ºõÊÇ Í£ÖÍ ÔÚÎÒÃǵÄÃæÇ°ÈÃÎÒÃDz»Í£µØ´ò,¼´¹ýÈ¥µÄÓªÏúÓÌÈ綨Ïò´ò°Ð,°Ð²»¶¯,ÎÒÃÇÖ»ÒªÃé×¼¾ÍÐС£¶ø½ñÌìµÄ°ÐÊÇÒƶ¯µÄ,½ñÌìµÄÓªÏúÔò±ØÐë²ÉÈ¡²©Þĵķ½·¨:ÎÒÃǶ¯,°ÐÒ²¶¯¡£Èç¹ûÎÒÃÇ»¹ÑØÓùýÈ¥´ò¹Ì¶¨°ÐµÄ·½·¨,¾Í¿ÉÄܲ»ÔÙÄÜ´òµ½°Ð¡£ÒòΪÔÚÎÒÃÇÃé×¼ºÍ¿Û¶¯°â»úµÄʱºò,Ä¿±êÒѾÒƶ¯ÁË,¶øÇÒÊÇÕû¸öÄ¿±êϸ·ÖÈËȺÒÔÕûÌåΪµ¥Î»,È«²¿Ôڱ䶯,ÆäÅ×ÆúÔÓмÛÖµ¡¢Ê±ÉС¢³±Á÷µÄËٶȡ¢·ù¶È¡¢¿ç¶È¸üѸËÙ¡¢¸üÄ£ºý¡¢¸üÒþ±Î,ÒѾÔÚÁͳµÄSTPÓªÏú·¶Ê½ÔÚеĶ¯Ì¬µÄÏû·ÑÇ÷ÊƱ³¾°ÏÂ,ʧȥºã¶¨²»±äµÄ²Î×ùϵ¡£ (¶þ)Ïû·ÑÕßÑо¿·¶Ê½µÄתÒÆ »ùÓÚÄ¿±êÏû·ÑȺµÄѸÃÍ¡¢¾çÁÒ¡¢ÎÞ¹æÂɵı䶯,ÎÒÃÇÕë¶ÔÏû·ÑÕßµÄÑо¿·¶Ê½,Ò²ÕýÔÚ·¢ÉúתÒÆ,¼´,´Ó´«Í³µÄÁ¢×ãÓÚÑ°ÕÒ¹¹½¨ ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï µÄÓªÏúÑо¿ÊÓ½Ç,תÒƵ½×·Öð¶¯Ì¬±ä»¯ÖеÄÄ¿±êÏû·ÑȺµÄÑо¿Êӽǡ£´«Í³É϶ÔÏû·ÑÕßµÄÑо¿ÊÇÁ¢×ãÓÚ¾²Ì¬µÄ¡¢Ç÷ÓÚ±£ÊصÄÊÓ½Ç,¼´Öصã×ÅÑÛÓÚÈçºÎÊØס²¢Î¬³Öµ±Ç°ÒÑÓеÄÏû·ÑÕß,²¢Ó®µÃËûÃǵÄÖҳϡ£»ùÓÚ´Ë,Ìá³öÁË ¹Ë¿ÍÂúÒâ (Customer Satisfaction,CS)ª¬¢á,²¢Ö¸³ö ¹Ë¿ÍÂúÒâ Óë ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï ¶þÕßÕýÏà¹ØµÄÂß¼¹Øϵª¬¢â;ÉõÖÁÓÐÑо¿ÕßÈÏΪ,½öÓй˿ÍÂúÒ⻹²»¹»,»¹ÐèÒª´´Ôì ¹Ë¿Í¾ªÏ² (Oliver Rust Varki, 1997)¡£Í¨¹ýÑо¿¹Ë¿ÍÂúÒâ,´Ó¶øÓ®µÃ¹Ë¿ÍÖҳϵÄÑо¿ÊӽǺÍÓªÏú·¶Ê½,ÕýËæ×ÅÏû·ÑÕßƯÒÆÏÖÏóµÄÈÕÇ÷͹ÏÖ¶ø±äµÃ±»¶¯¡£ÔÚµ±½ñʱ´ú,ÆÚÍûÏû·ÑȺÖҳϵĹÛÄîÒѳÉΪ¹ýÈ¥,ʵ¼ù±íÃ÷,Ïû·ÑÕß¼´Ê¹¶ÔijƷÅÆÊ®·ÖÂúÒâ,Ò²²¢²»ÄÜ×èÖ¹Æä¸Ä±äÔÓеÄÑ¡Ôñ,È¥³¢ÊÔÐÂÆ·ÅÆ¡£ ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï µÄÀíÄî,ÔÚµ±½ñʱ´ú,¸ü¼Ó±äµÃÈ纣ÊÐò×Â¥°ãµÄ»Ã¾õ¶øȱ·¦²Ù×÷ÐÔ, ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï µÄÆÚÍû±¾ÉíÒ²±äµÃ¸üΪ²»¹»Êµ¼Ê¡£Òò´Ë,´«Í³µÄÇ÷ÓÚ¾²Ì¬µÄ¡¢ÆóÍûά³ÖÏÖÓй˿ÍȺµÄÓªÏú·¶Ê½,Ó¦¸ÃËæ×Å»·¾³ºÍÏû·ÑȺµÄ±ä»¯¶ø×÷³ö±ä»¯¡£ÓйØÈçºÎÓÐЧ׷Öð¶¯Ì¬±ä»¯ÖеÄÄ¿±êÏû·ÑȺµÄÑо¿ÊÓ½Ç,Ó¦µ±³ÉΪµ±½ñʱ´úÓªÏúµÄÐÂÊÓ½Ç,ÕâÉæ¼°µ½Á½¸ö·½ÃæµÄÄÚÈÝ:µÚÒ»,ÈçºÎÔÚ¿´ËÆ·×ÂÒµÄ ±ä»¯ ÖÐÕÒµ½ ²»±ä µÄÖ÷Ïß,¼á¶¨ÎÒÃÇÓ¦¸Ã¼á³ÖµÄ²¿·Ö;µÚ¶þ,ÈçºÎÔÚ±»Õû¸öÄ¿±êÏû·ÑÕß±÷ÆúÇ°,Ô¤²â²¢ÄÜÒýÁìÏû·Ñ±ä»¯µÄ±¾Éí,ÔÚ×ÔÉíµÄ³ÖÐø±ä»¯ÖÐ,ά³Ö¶¯Ì¬ÖеÄ×ãÁ¿Ïû·ÑȺ,¶ø²»ÊÇÖ¸ÍûÔÓÐÏû·ÑȺ²»±ä¡£ (Èý)Ó¦¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄ¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½ ÔÚ Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄÏû·Ñ»·¾³ÐÂÇ÷ÊÆÏÂ,еÄÓ¦¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄÓªÏú·¶Ê½µÄ»ù±¾Ë¼ÏëÔÚÓÚ:ÆóÒµÓ¦¸Ãѧ»á²ÉÓö¯Ì¬µÄÓªÏúģʽ,À´Ó¦¶Ô¶¯Ì¬µÄÏû·Ñ»·¾³±äǨ,Õâ²»½öÒªÇóÆóÒµÔÚÉú²ú»·½ÚÉÏÒª×öµ½ÈáÐÔ(Flexible),¶øÇÒÔÚÓªÏú»·½ÚÉÏÒ²Òª×öµ½ÈáÐÔ,Õâ²ÅÄÜÔÚµ±½ñ¾ºÕù»·¾³ÖÐȡʤ¡£ ×ÛºÏÉÏÊö·ÖÎö,Ãæ¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ ÏÖÏóÈÕÒæ³ÉΪʱ´úÓªÏúµÄпÎÌâ,ÔÚ´¦Àí¶¯Ì¬Ïû·ÑÐÄÀíʱ,Ò²ÐèÒª²ÉÈ¡¶¯Ì¬µÄÓªÏú·¶Ê½²ÅÄÜ»ñµÃ³É¹¦¡£Õâ¾ÍÒªÇóÈËÃÇÒ»·½Ãæ²»½öÒª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßÔÚÄÄÀï,»¹Òª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßÕý×ßÏòÄÄÀï;²»½öÒª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßµÄÐèÇó,»¹Òª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßÐèÇóµÄ±ä»¯;²»½öÒª¿¼ÂÇÏû·ÑÕߵĽñÌì,»¹Òª¿¼ÂÇÏû·ÑȺƯÒƵÄÏò¶È;²»½öÒª¿¼ÂDZ¾ÐÐÒµ,»¹Òª¿¼ÂÇÏà¹ØÐÐÒµµÄ±ä»¯,ÌرðÊÇм¼Êõ¡¢Ð²ÄÁϵIJÉÓöÔвúÒµµÄÍƶ¯Á¦µÈ¡£ÔÚÏû·ÑÕßƯÒƵĶ¯Ì¬»·¾³ÖÐ,ÏÈÈÃÎÒÃÇ×ÔÉíÓÐЧµÄÁ鶯ÆðÀ´,ÔÚÔ˶¯ÖÐÓºÏÏû·ÑȺ˲ϢÍò±äµÄȺÌåƯÒÆ;ÁíÒ»·½Ãæ,Ïû·ÑÕßµÄÆ®ÒÆ,¶ÔÓÚÆóÒµ¶øÑÔ,²»ÄÜÍêÈ«¿´×÷ÊDz»ÀûµÄÍþв,ËüÒ²¿ÉÄÜ»á¸øÎÒÃÇ´´Ôì¸üºÃµÄÊг¡»ú»á¡£µ±´ó¶àÊýÆóÒµ»¹Ï°¹ßÓÚÂú×ã¹Ì¶¨µÄÄ¿±êÏû·ÑȺµÄͬÖÊ»¯ÐèÇóʱ,ËÄÜÂÊÏȽ«¶¯Ì¬µÄÏû·ÑȺµÄ±ä»¯ºÍеÄÐèÇó²îÒ컯ת»¯Îª¼ÛÖµ,˾ÍÄÜÕæÕýµØÍ»ÆƾºÕù½©¾Ö,ÔÚ¶¯Ì¬¾ºÕùÖд¦ÓÚÓÐÀûµØλ¡£ ×¢ÊÍ: ¢Ù ·³¤È«.ÓªÏú¸ÙÁì[M].±±¾©:»úе¹¤Òµ³ö°æÉç,2007. ¢Ú ·ÆÀûÆÕ ¿ÆÌØÀÕ(Philip Kotler)¸øÀû»ùϵĶ¨ÒåΪ:Àû»ùÊǸüÕµØÈ·¶¨Ä³Ð©ÈºÌå,ÕâÊÇÒ»¸öСÊг¡²¢ÇÒËüµÄÐèҪûÓб»·þÎñºÃ,»òÕß˵ ÓлñÈ¡ÀûÒæµÄ»ù´¡ , Àû»ù Ò»´ÊÊÇÓ¢ÎÄ Niche µÄÒôÒë,ÓÐÊ°ÒŲ¹È±»ò¼û·ì²åÕëµÄÒâ˼¡£²Î¼û:·ÆÀûÆÕ ¿ÆÌØÀÕ.Êг¡ÓªÏú¹ÜÀí[M].±±¾©:ÖйúÈËÃñ´óѧ³ö°æÉç,2001. ¢Û Ëæ×Å´ó¹æÄ£Êг¡ÕýÔÚת»¯³ÉÊýÖ®²»¾¡µÄÀû»ùÊг¡,´óÁ¿²îÒ컯ÐèÇóµÄÏû·ÑÕßͨ¹ýÍøÂçµÈÐÅÏ¢ÇþµÀ,½«¸üÈÝÒ×ÕÒµ½ËüÃÇ,ËüÃÇÒ²¸üÈÝÒ×ÕÒµ½Ïû·ÑÕß¡£²Î¼û:Montoya-Weiss M,Voss G B,Grewal D. Online Channel Use and Satisfaction in a Multichannel Service Context[J].MSI Reports, 2003(2). ¢Ü ³¤Î²(Long Tail)¼´Ö¸Ôڹ˿ÍÏû·ÑÊý¾ÝÇúÏßÖÐ,ÔÚÇúÏßÍ·²¿,´óÈÈÃŵÄÏúÁ¿¹ÌÈ»ºÜ´ó,½ÓÏÂÀ´,ÇúÏßËæ×ÅÁ÷ÐжȵĽµµÍ¶¸È»ÏÂ×¹,µ«ÊÇ,ËüһֱûÓÐ×¹ÖÁÁãµã,¶øÊÇÍÏ×ÅÒ»Ìõ³¤³¤µÄβ°Í¼ÌÐøÑÓÉì,ÔÚͳ¼ÆѧÖÐ,ÕâÖÖÐÎ×´µÄÇúÏß±»³Æ×÷ ³¤Î²·Ö²¼ ¡£²Î¼û:[ÃÀ]¿ËÀï˹ °²µÂÉ.³¤Î²ÀíÂÛ[M].±±¾©:ÖÐÐųö°æÉç,2006. ¢Ý Richard W.Olshavsky and Donald H.Granbois, Consumer Decision Making Fact or Fiction, Journal of Consumer Research 6(September 1989):93-100. ¢Þ LDMM. Defensive Strategies for Managing Satisfaction and Loyalty in the Service Industry[J].Psychology Marketing, 1998,15(8):775-791. ¢ß Jones,Sasser. Why Satisfied Customers Defect[J].Harvard B usiness Review, 1995,73(6):88-99. ¢à ¶ÔÏû·ÑÕßÐÐΪµÄ´«Í³Ñо¿Êǽ¨Á¢ÔÚ ´ú±íÕßÐÐΪ ¼ÙÉè»ù´¡ÉϵÄ,ËüµÄÒ»¸öÃ÷ÏÔÌØÕ÷ÊÇ»ùÓÚ Ïû·ÑÕßÆ«ºÃÊÇͬÖ浀 µÄÈ϶¨,¸ù¾Ý Jorgenson(1982)µÄÒìÖÊÐÔÏû·Ñ¼Ó×ÜÀíÂÛ,ÕâÓëÏÖʵ²»·û,²»Í¬ÌØÕ÷µÄÏû·ÑÕßÆäÏû·ÑÆ«ºÃ¡¢Ïû·Ñ½á¹¹µÈÊÇÓвîÒìµÄ¡£ ¢á ѧÕßÃǶԹ˿ÍÂúÒâµÄÈÏʶ´ó¶¼Î§ÈÆ×Å ÆÚÍû ²îÒì ·¶Ê½¡£ÕâÒ»·¶Ê½µÄ»ù±¾ÄÚºÊǹ˿ÍÆÚÍûÐγÉÁËÒ»¸ö¿ÉÒÔ¶Ô²úÆ·¡¢·þÎñ½øÐбȽϡ¢ÅжϵIJÎÕյ㡣¹Ë¿ÍÂúÒâ×÷ΪһÖÖÖ÷¹ÛµÄ¸Ð¾õ±»¸ÐÖª,ÃèÊöÁ˹˿ÍijһÌض¨¹ºÂò½Ó´¥µÄÆÚÍûµÃµ½Âú×ãµÄ³Ì¶È(Oliver¡¢Linda,1981;Tse¡¢Wilton,1988;Westbrook¡¢Reil1y,1983µÈ)¡£ ¢â ÀýÈçOliver(1980)Ñо¿·¢ÏÖ,¸ßˮƽµÄÂúÒâ¶È¿ÉÔö¼Ó¹Ë¿Í¶ÔÆ·ÅƵÄÆ«°®Ì¬¶È,´Ó¶ø¼ä½ÓÔö¼Ó¶Ô¸ÃÆ·ÅƵÄÖظ´¹ºÂòÒâÏò;Bearden Teel(1983)ÔÚ¶ÔÆû³µ·þÎñµÄÑо¿ÖÐÒ²·¢ÏÖ,¹Ë¿ÍÂúÒâˮƽ¶Ô¹ºÂòÒâÏòµÄÓ°ÏìÊܵ½Ì¬¶ÈµÄÖнé×÷ÓÃ;LaBarbera Mazursky(1983)µÄÑо¿·¢ÏÖ,¹Ë¿ÍÂúÒâˮƽ¶Ô¹Ë¿ÍÖعº¾ßÓÐÏ൱ǿµÄÓ°ÏìÁ¦µÈ¡£¡¾¡¿ ÔðÈα༣ºlcl »ùÓÚ4CÀíÂÛµÄÆóÒµ²©¿ÍÓªÏúÓ¦ÓÃ
ÕªÒª£ºÆ·ÅÆÁªÃËÊÇÈ«Çò¾¼ÃÈÕÒæÒ»Ì廯±³¾°ÏÂ×îΪÁ÷ÐеÄÉÌÒµ¾ÓªÄ£Ê½Ö®Ò»£¬ÊÇ¿ìËÙÌáÉýÆ·ÅÆÕûÌåʵÁ¦¡¢ÔöÇ¿Êг¡¾ºÕùÁ¦µÄÓÐЧ;¾¶£¬ÓÈÆä¶ÔÓÚÕûÌåʵÁ¦½ÏÈõµÄÖйú±¾ÍÁÆ·ÅƶøÑÔ£¬¸ü¾ßÓжÀÌصļÛÖµºÍÏÖʵµÄÒâÒå¡£ ¹Ø¼ü´Ê£ºÆ·ÅÆ Æ·ÅÆÁªÃË Æ·ÅÆÕ½ÂÔ ±¾ÍÁÆ·ÅÆ AbstractThe brand alliance is one of most popular business management patterns under the background which the global economic integration day by day. At the same time, The brand alliance is the efficient path to fast promote the brand overall strengths and strengthens the market competitiveness, especially to the Local Chinese brands which strengths are overall weak, and it has the unique value and the reality significance. Key words brand brandalliancebrand strategy local chinese brands Ò»¡¢Æ·ÅÆÁªÃË 21ÊÀ¼Í×î¼ÑÉÌÒµ¾ÓªÄ£Ê½Ö®Ò» Ëæ×ÅÈ«Çò¾¼ÃÒ»Ì廯½ø³ÌµÄ¼Ó¿ì£¬È«Çò¸÷µØÖ®¼äµÄºÏ×÷½»ÍùÈÕÒæÃÜÇУ¬×÷Ϊµ±½ñÕþÖξ¼ÃÉú»îÖеÄÒ»¸öÖØÒª»ùµ÷£¬ºÏ×÷Ë«Ó®ÒѾ³ÉΪ¹²Ê¶¡£Òò´Ë£¬Æ·ÅÆÁªÃË£¬ÕâÒ»ÒÔ˫ӮΪ×ÚÖ¼µÄ¾ÓªÄ£Ê½Öð½¥³ÉΪÖÚ¶àÆ·ÅÆÌá¸ß×ÔÉí¾ºÕùÁ¦µÄÓÐЧÊֶΣ¬±»³ÆΪ21ÊÀ¼Í×îÓÐǰ;µÄÉÌÒµ¾ÓªÄ£Ê½£¬Ò»¹ÉÆ·ÅÆÁªÃ˵ÄÀ˳±Õýϯ¾íÈ«Çò¡£ ÎÞÂÛÊÇÆû³µÒµ£¨È縣ÌغÍÂí×Դ¡¢º½¿ÕÒµ£¨È粨ÒôºÍÂóµÀÁªÃ˶Կ¹Å·ÖÞ¿ÕÖпͳµ£©¡¢ÐÅÏ¢Òµ£¨SONYºÍ°®Á¢ÐÅ¡¢ÈçIBM¡¢Ä¦ÍÐÂÞÀºÍÆ»¹ûÁªÃËÌôÕ½Ó¢ÌضûÈ«ÇòоƬÊг¡°ÔÖ÷µØ룩£¬»¹ÊǼҵçÒµ£¨È纣¶ûºÍÈýÑ󣩡¢½ðÈÚÒµ£¨Èç1996ÄêÃÀ¹ú´óͨÂü¹þ¶ÙÒøÐзֱðÓ뻯ѧÒøÐС¢ÈÕ±¾¶«¾©ÒøÐС¢ÈýÁâÒøÐнá³ÉÁªÃË»ï°é£©¡¢ÎÄ»¯ÓéÀÖÒµ£¨ÈçµÏ˹Äṫ˾Óë´ó¶¼»á/ABC¹«Ë¾ºÏ²¢£¬Ê±´ú-»ªÄɹ«Ë¾¼æ²¢ÌØÄɹ㲥¹«Ë¾£© ¹ú¼ÊÉÏÉæ¼°ÁªÃ˵ÄÁìÓòÏ൱¹ã·º¡£ ¹úÄÚµÄÆ·ÅÆÁªÃËͬÑù·½ÐËδ°¬¡£Ô½À´Ô½¶àµÄÖйúÆóÒµ·¢ÏÖ£¬µ¥Ò»µÄÓªÏú¾ºÕùģʽºÜÄѳе£ÆðÆ·ÅÆÉú´æÓë·¢Õ¹ÖØÈΣ¬¶øÆ·ÅÆÁªÃ˲ÅÊÇÐÂʱ´úÆ·ÅƾºÕùµÄÀûÆ÷¡£ ÀýÈçÒûÁÏÒµÓëITÒµ½áÃË£¬2001ÄêÏļ¾·½ÕýµçÄÔÓë¿É¿Ú¿ÉÀÖÍƳö ¶¯¸Ð»¥ÁªÄãÎÒËû ÁªºÏÆ·ÅÆÊг¡Íƹã»î¶¯£¬·½ÕýµçÄÔ¹«Ë¾×¨ÃÅΪ¿É¿Ú¿ÉÀÖÏû·ÑÕßÌṩÁ˶à´ï7000̨µÄ·½Õý׿Խ1800B Ó°Òôͨ 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